Stornierungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-06-11

1. Kostenfreies Stornofenster

Sie können jede Buchung bis 2 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei stornieren.

2. Späte Stornierungen

Bei Stornierungen innerhalb von 2 Stunden vor Beginn fällt eine Gebühr in Höhe von 50 % des Gesamtbetrags an. Sie deckt die reservierte Zeit und die Anfahrt des Reinigers ab.

3. Nichterscheinen des Kunden

Erscheint der Reiniger an der vereinbarten Adresse und die Reinigung kann nicht durchgeführt werden (niemand öffnet, kein Zutritt zur Wohnung etc.), wird der volle Buchungspreis berechnet.

4. Verspätung des Kunden

Wir gewähren 15 Minuten Karenz nach dem vereinbarten Beginn. Gewähren Sie nach diesem Zeitraum keinen Zutritt, gilt der Termin als Nichterscheinen (siehe Abschnitt 3).

5. Reinigung aus Gründen des Kunden nicht möglich (ohne rechtzeitige Mitteilung)

Kann die Reinigung aus Gründen, die der Buchende zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden – z. B. kein Zutritt zur Wohnung, das Möbelstück ist nicht zugänglich oder zugestellt, kein Strom- oder Wasseranschluss in Reichweite, deutlich abweichende Mengen-/Größenangabe, Haustiere oder Kinder im Arbeitsbereich, mangelnde Bereitschaft für einen Zuschlag bei extremer Verschmutzung etc. – und wurde der Reiniger darüber nicht rechtzeitig (in der Regel mindestens 2 Stunden vor Beginn) informiert, wird eine Gebühr in Höhe von 50 % des Gesamtbetrags berechnet. Sie deckt die reservierte Zeit und die Anfahrt des Reinigers ab.

6. Stornierungen durch uns

Müssen wir Ihre Buchung absagen – etwa wegen eines Ausrüstungsproblems oder weil kein Reiniger verfügbar ist – fallen für Sie keine Kosten an. Wir bieten Ihnen einen neuen Termin sowie, sofern möglich, einen Rabatt auf Ihre nächste Buchung an.

Aus Sicherheits- oder Materialgründen kann der Reiniger vor Ort von einer Reinigung absehen oder den Termin verschieben (z. B. unsicherer Zugang, ein Material, das sich nicht gefahrlos nass reinigen lässt). In diesem Fall fällt ebenfalls keine Gebühr an.

7. So stornieren Sie

Öffnen Sie die Buchung in der App und nutzen Sie die Stornofunktion, oder erreichen Sie uns per E-Mail unter info@homegrime.de bzw. telefonisch unter +49 177 1914891.

8. Rückerstattungen

Rückerstattungen für bereits gezahlte Buchungen werden binnen 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.